Pomoc s hranímAnonymní gamblerství, Linka důvěry, Registr vyloučených osob MFČR
Druhá instance
Jak se dostat k nezávislému posouzení
Ptejte se dál, dokud problém nezmizí — u Roby Casino má každá stížnost svůj další krok.
Když se platba neshoduje
Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a pošlete to na [email protected]. Přiložte číslo účtu a kopii výpisu, ať se všechno dohledá.
Co mi řeknou dál?
Vyžádejte si číslo případu, ať máte doklad o tom, kdy jste psali. S ním se můžete kdykoli ozvat znovu a kolega si hned otevře celou historii.
Vlastní závěr vedoucího
Požádejte výslovně o přezkum vedoucím směny, když vám první odpověď nesedí. Napište, s čím nesouhlasíte, a vedoucí se k případu vrátí s vlastním závěrem.
Kam až to jde?
Nesedí-li ani závěr vedoucího, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán. Přiložte číslo případu i obě odpovědi, aby bylo vidět, co jste už absolvoval.
Roby Casino adresy
E-mail na správné oddělení
Vyřeší to, abyste nečekali ve špatné frontě a psali rovnou na správné místo.
Odpovídáme stejným stylem jako u stolu: krátce, konkrétně a bez odkladů.
účetProč po vás chci smazání svých dat?+
Opište se na [email protected] a napište, zda chcete kopii, nebo výmaz. Kopii osobních údajů posíláme do osmi pracovních hodin, výmaz řešíme stejně rychle, jak to dovoluje zákon o praní špinavých peněz.
účetKde vás zastihnu o víkendu a v noci?+
Zastihnete nás nepřetržitě 24 hodin denně, tedy i o víkendu a ve svátek. Chat obsluhuje člověk, ne robot, a na telefon zvedáme obvykle do jedné minuty. Časy platí pro český čas, tedy CET.
účetKdy vyprší vaše licence od Ministerstva financí?+
Licence MF-299698/2005 platí nepřetržitě od roku 2005 a dohlíží na ni Ministerstvo financí ČR. Podmínky provozu se obnovují průběžně, proto ji najdete vždy aktuální. Provozovatelem je Roby Casino s.r.o., IČO 61398385.
účetKde podám stížnost, když mi odpověď nesedí?+
Napište na [email protected] s číslem účtu a popisem, co se stalo. Do osmi hodin dostanete jméno pracovníka, který případ vede. Pokud ani pak nejsme schopni věc vyřešit, obraťte se na Ministerstvo financí ČR.
účetCo když nemám po ruce heslo k účtu?+
Heslo nikdy nechtějte posílat, ani po nás. Stačí e-mailová adresa, na které je účet vedený, a poslední čtyři znaky variabilního symbolu vkladu. Tím účet dohledáme bez přihlašovacích údajů.
Dostupnost linky
Jak rychle se ozveme?
Otevřete tuto tabulku ve chvíli, kdy potřebujete vědět, jestli se vyplatí čekat na lince, nebo psát.